POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Maison Reformer
SIRET : 999 962 236 0001
E-mail : contact@maisonreformerpilates.com
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
La présente politique précise les modalités applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur le site Maison Reformer.
1. Délai de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Maison Reformer de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant une demande claire à :
contact@maisonreformerpilates.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer :
Son nom ;
Son numéro de commande ;
Le produit concerné ;
La date de réception de la commande ;
Sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.
2. Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation dans le délai applicable, le Client doit retourner le produit conformément aux modalités communiquées par Maison Reformer.
Les frais de retour du produit sont pris en charge par Maison Reformer.
Compte tenu notamment du poids et des dimensions des Pilates Reformers, le Client doit contacter Maison Reformer avant d’organiser le retour :
contact@maisonreformerpilates.com
Maison Reformer communiquera au Client les instructions nécessaires à l’organisation et à la prise en charge du transport retour.
Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout retour organisé directement par le Client sans suivre les instructions préalablement communiquées par Maison Reformer ne devra pas engager de frais supplémentaires pour Maison Reformer sans son accord préalable.
3. État du produit retourné
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du Client peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit retourné doit être correctement protégé et emballé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
4. Produit endommagé à la livraison
Si un produit arrive endommagé, le Client est invité à contacter Maison Reformer dans les meilleurs délais à :
contact@maisonreformerpilates.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à transmettre :
Son numéro de commande ;
Des photographies du produit ;
Des photographies du colis et de son emballage ;
Une description du problème constaté.
Maison Reformer examinera la demande afin de proposer une solution conformément aux droits et garanties légales applicables.
Il est recommandé de conserver l’emballage du produit jusqu’à résolution de la demande.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le Client doit contacter :
contact@maisonreformerpilates.com
Les produits commercialisés par Maison Reformer bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
6. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Maison Reformer procède au remboursement des sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais.
Maison Reformer peut différer le remboursement dans les cas autorisés par la réglementation applicable, notamment jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
7. Cours vidéo et accompagnement avec une coach
Certains achats Maison Reformer peuvent comprendre ou donner accès à une séance, un cours vidéo ou un accompagnement individuel avec une coach.
Lorsque le Client souhaite bénéficier de cette prestation avant l’expiration du délai légal de rétractation, il peut demander expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai.
Lorsque la séance ou la prestation de coaching a été entièrement réalisée et que les conditions prévues par la législation sont réunies, notamment lorsque le Client a préalablement donné son accord exprès pour l’exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation et reconnu la perte de son droit de rétractation après son exécution complète, le droit de rétractation concernant cette prestation peut être perdu.
Dans cette situation, la séance de coaching déjà entièrement réalisée ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
La réalisation de la séance avec la coach ne supprime toutefois pas, à elle seule, un éventuel droit légal de rétractation applicable au Pilates Reformer ou à un autre produit physique acheté par le Client.
8. Annulation ou report d’une séance avec la coach
Lorsqu’une séance avec une coach est prévue sur rendez-vous, le Client est invité à contacter Maison Reformer dans les meilleurs délais s’il souhaite demander un changement de rendez-vous.
Toute demande peut être adressée à :
contact@maisonreformerpilates.com
Les modalités applicables restent soumises aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
9. Annulation d’une commande avant expédition
Si le Client souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il doit contacter Maison Reformer le plus rapidement possible à :
contact@maisonreformerpilates.com
Lorsque l’annulation est encore matériellement possible, Maison Reformer pourra procéder à son traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation et au retour du produit s’appliquent lorsqu’elles sont applicables.
10. Refus de livraison
Le simple refus d’un colis lors de la livraison ne dispense pas nécessairement le Client de suivre la procédure applicable à l’exercice de son droit de rétractation.
Afin notamment de permettre à Maison Reformer d’organiser et de prendre en charge correctement le transport retour, le Client est invité à contacter :
contact@maisonreformerpilates.com
avant tout refus ou retour d’un produit.
11. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour effectué conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables, les frais de transport retour sont pris en charge par Maison Reformer.
Pour bénéficier de cette prise en charge, le Client doit suivre les modalités de retour communiquées par Maison Reformer.
Le Client ne doit pas organiser de transport retour payant de sa propre initiative et demander ensuite son remboursement sans avoir obtenu préalablement l’accord de Maison Reformer.
Cette disposition est particulièrement importante pour les Pilates Reformers en raison de leur poids et de leurs dimensions.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation, un produit endommagé, un produit défectueux ou une séance avec la coach :
Maison Reformer
SIRET : 999 962 236 0001
E-mail : contact@maisonreformerpilates.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande dans son message.